1. Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Softloft Market, entreprise basée à Marrakech (Maroc), et ses clients, dans le cadre de la vente de produits numériques tels que des licences, clés d’activation et abonnements logiciels 100 % authentiques, livrés par voie électronique.

2. Nature des produits
Les produits proposés sont exclusivement numériques, sous forme de licences, abonnements ou accès numériques.
Tous les produits sont légaux, non piratés et proviennent de sources authentiques.
Aucun support physique ne sera envoyé.

3. Tarifs et moyens de paiement
Les prix affichés sur le site sont en dollars ($), les tarifs sont fixes, sans abonnement (sauf indication contraire dans le produit).
Softloft Market accepte les paiements suivants :

• Virement bancaire
• Transferts rapides (Western Union, MoneyGram)
• Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov, Wave, M-Pesa, Airtel Money, etc.)
• Aucun paiement différé ou à crédit n’est accepté.

4. Livraison
La livraison des produits est instantanée ou réalisée dans un délai maximum de 3heures après validation de la commande.
Le processus est le suivant :

• Le client remplit le formulaire de commande sur le site.
  Un membre de l’équipe entre immédiatement en contact (WhatsApp ou e-mail).
• Le produit est livré par e-mail ou par messagerie instantanée (WhatsApp), avec toutes les instructions d’installation et d’activation.

5. Support technique et service après-vente
Softloft Market offre un support client 24/7, disponible via : WhatsApp et E-mail
L’assistance couvre :

• L’installation
• L’activation
• Le dépannage technique lié au produit acheté

6. Garanties et politique de remboursement
Les produits bénéficient d’une garantie allant de 7 à 30 jours ou plus selon leur nature (durée précisée pour chaque produit sur la fiche).
Un remboursement partiel ou total peut être effectué dans les cas suivants :

• Si la clé ou le produit ne fonctionne pas.
• Si le client est insatisfait et a respecté les conditions d’utilisation.

Softloft Market ne rembourse pas dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation du produit
• Perte de la clé après activation
• Installation sur un appareil incompatible
• Tentative d’activation hors des règles communiquées

7. Responsabilités
Softloft Market garantit :

• L’authenticité de tous les produits
• L’activation fonctionnelle
• L’envoi rapide et conforme des produits
• Le respect des délais de livraison

Le client est responsable :

• De l’utilisation correcte du produit
• De la compatibilité de son appareil
• De la conservation sécurisée de sa clé/licence après activation

8. Caractéristiques d’activation
Les modalités d’activation sont communiquées avant achat peuvent varier selon le produit :

• Certains produits sont liés à un seul appareil
• D’autres sont transférables après formatage
  Softloft Market informe toujours clairement le client à l’avance

9. Clientèle ciblée
Softloft Market s’adresse à :

• Les particuliers
• Les entreprises
• Les étudiants
• Les revendeurs
• Il n’existe aucune restriction géographique, sauf mention contraire.
• Les produits ne sont pas destinés aux marchés européens ou canadiens.

10. Droit applicable
Le présent contrat est régi exclusivement par le droit marocain.
En cas de litige, les parties conviennent de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, seul le tribunal compétent de Marrakech sera saisi.