Merci d’avoir choisi Softloft Market pour vos besoins en licences logicielles authentiques. Nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature entièrement numérique de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux demandes de remboursement.

Nature des produits numériques
Tous nos produits sont des licences logicielles numériques (clés d’activation ou accès à des panels).
Une fois la commande livrée, la licence est considérée comme utilisée ou consommée. Contrairement aux biens physiques, les licences peuvent être copiées ou transférées une fois remises. C’est pourquoi toutes les ventes sont en principe définitives.

Exceptions autorisant un remboursement
Malgré ce principe, nous comprenons que certaines situations exceptionnelles peuvent se présenter.
Dans ces cas, nous nous engageons à examiner votre demande de manière juste et rigoureuse.

1. Clé de licence non fonctionnelle
   Si la licence fournie ne fonctionne pas malgré une utilisation conforme aux instructions, notre équipe technique interviendra rapidement pour tenter une résolution (remplacement de clé, réactivation…).
   Si aucune solution fonctionnelle ne peut être apportée dans un délai raisonnable, un remboursement intégral pourra être envisagé.
2. Achat en double ou erreur de commande
   En cas de commande accidentelle en double ou de produit mal sélectionné, vous devez nous
   contacter dans un délai de 48 heures. Si la clé n’a pas été utilisée, nous pourrons soit :
   – remplacer par un autre produit de valeur équivalente,
   – soit effectuer un remboursement.

Incompatibilité technique ou système non conforme
Nos licences sont fournies avec les pré-requis systèmes (ex : Windows 10/11, compatibilité 64 bits, etc.).
Si un client rencontre une incompatibilité non prévue, notre équipe vérifiera si le problème vient du système ou d’une mauvaise manipulation. Si le logiciel ne peut pas être utilisé malgré tout, un échange ou un remboursement peut être envisagé au cas par cas.
Conseil : nous encourageons vivement à vérifier la compatibilité système avant achat, ou à demander conseil à notre support pré-vente.

Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera possible dans les cas suivants :

• Le produit a été activé avec succès, puis désinstallé ou perdu par le client.
• Le client a partagé ou distribué la clé.
• Les problèmes résultent d’un mauvais usage, d’une modification non autorisée du système, ou
  d’un appareil non compatible.
• Le délai de réclamation est dépassé (voir ci-dessous).
• La licence fait partie de produits spécifiques non remboursables (ex : panels revendeurs, offres
  personnalisées, soldes exceptionnelles…).

Délai de réclamation
Les demandes de remboursement ou de remplacement doivent être formulées dans les 7 jours suivant la livraison de la licence. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Comment demander un remboursement ?
Pour faire une demande, veuillez nous contacter via :

• WhatsApp (numéro visible sur notre site)
• Ou par e-mail : contact@softloftmarket.com

Merci de fournir les éléments suivants :

• Votre nom et prénom
• Numéro de commande
• Produit concerné
• Capture d’écran ou preuve du dysfonctionnement

Notre équipe vous répondra sous 2 à 5 jours ouvrables après réception de votre message.

Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  (Mobile Money, virement, etc.)
• Les délais peuvent varier selon le canal bancaire ou mobile utilisé.
• Dans certains cas, un échange de produit peut être proposé comme alternative au remboursement.

Notre engagement
Chez Softloft Market, nous mettons la satisfaction client au cœur de notre service. Si vous avez le moindre doute avant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter pour vous assurer que le produit correspond à vos besoins. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous guider avant et après votre commande.